9月7日，权证部收到来自业主的一面鲜红锦旗，“小冯，真是太谢谢你了，你帮我解决了八九年的心病啊，你也知道阿姨身体不好，手续一天不办理完我就一天放心不下”，刚刚办完手续的业主史阿姨紧紧拉着权证员冯亚梅的手再三表示感谢……

史阿姨是假日山水华庭一业主的女儿，原业主9年前留下三套房产分别赠予史阿姨及其他亲属，但无遗嘱、公证等相关手续，导致后期三套房的不动产权证书都因手续不全一直无法办理。

5月中旬，史阿姨拿着资料咨询权证员不动产权证书办理手续是否可继续推进，权证员冯亚梅拿着业主资料多次往返房管局交易科、登记科及税务局进行咨询，但由于种种因素，手续一度进入停滞状态。

冯亚梅没有气馁，弄清原因后她将需要再次准备的资料告知史阿姨，并与她随时沟通确认资料准备进度，同时经过税务局针对此事税务相关事宜组织专题讨论会。8月下旬，史阿姨再次准备齐全所有资料，8月22日，为帮史阿姨顺利办成手续，权证部冯亚梅和刘桃二人一同赶往房管局为业主提供服务，从最初的与各窗口沟通确认资料、到与税务部门沟通确认交税环节、再到咨询台排队取号及后期手续办理，冯亚梅和刘桃从早上八点半到房管局一直为其办理到下午四点半，所有手续终于办理完毕。

史阿姨望着手里的契税票和领证单，长长舒了一口气。看着阿姨会心的笑容，冯亚梅和刘桃也为她高兴，同时与她们沟通确认其他家人两套房子手续办理事宜，并按照史阿姨的办理流程为另两套房子办理了不动产权证书，解决了史阿姨一家人的难题。

尽管不动产权证书手续办理过程繁琐，历时周期长，特殊情况多，但权证部同事依然锲而不舍，全力为业主解忧。

权证员许丽杰为海外业主办理的不动产权证书手续，在克服重重波折后，也于近日圆满画上了句点。定居海外的一国宅华园业主，出国前以夫妻名义购房，由于常年在国外定居，身份证、户口本均已注销，产权证手续办理无法正常进行。权证员许丽杰主动联系业主，并根据业主实际情况咨询房管局不动产登记中心手续办理时所需资料，但由于业主情况特殊、证件准备不齐、无法回国办理以及房管局政策的随时变更，资料准备遇到各种障碍。

为保证业主少跑一趟多办事情，一次性将所需资料准备完毕，许丽杰每隔一段时间都会根据业主实际情况咨询房管局并不厌其烦地解答业主问题，有时晚上九点多她还在解答业主疑问。当业主回国来权证室办理手续时，许丽杰更是一眼便认出了业主并耐心帮业主办理完所有手续且在最短的时间内走完交易、查档、交税、登记出本等事宜，历时两年，成功将不动产权证书交至业主手中。